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　　本報訊（記者 唐澤文）9月15日，成都市錦江區蓮新街道辦事處辦公室主任李雲芬來到蓮桂西路98號院回訪。居民吉成光反映，“困擾我們多年的排污管道堵塞問題得到瞭解決，現在一點臭味都沒有。”這，得益於蓮新街道辦推行的“三色督辦單”制度。
　　在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，蓮新街道辦黨員幹部深入基層，台賬本上記錄的群眾訴求越來越多。如何探索新的制度，讓居民訴求得到及時圓滿解決？今年4月，蓮新街道辦建立民生訴求“三色督辦單”制度，提升辦事效率。
　　在蓮新街道辦，記者看到了“三色督辦單”，即“蓮新街道服務群眾工作督辦單”。每張督辦單上有派件人、辦理責任人、接件時間、辦理事項、辦理意見、辦理結果、派件人確認意見、責任人簽字、辦結時間等事項。督辦單被分為紅、黃、藍三種不同的顏色，紅色要求辦理責任人在接件後24小時內辦結，黃色要求3日內辦結，藍色要求一周內辦結。
　　街道辦領導在走訪居民和傾聽群眾訴求時，隨身攜帶“三色督辦單”，按輕重緩急將訴求填寫在相應顏色的督辦單上。相關責任科室或社區受理後按照督辦單要求的辦理時限，辦結群眾訴求。辦結結果反饋給群眾，群眾表示滿意後，才算完成。如果遇到街道辦解決不了的問題時，將會彙總上報區級相關部門，並做好跟蹤協調和群眾的反饋工作。
　　本文開頭提到的蓮桂西路98號院是建於上世紀九十年代的一個老舊院落，有住戶270戶。為解決院里的排污管道澎溢堵塞問題，街道辦開出黃色督辦單，城管科接單後立即聯合蓮花社區，找來專業管網疏掏公司勘查，並啟動公共服務專項資金，3天內對管道進行了徹底改造。
　　此外，蓮新街道辦還開出紅色督辦單：1日內為蓮花西路311號院一單元安裝路燈；開出黃色督辦單：3日內解決宏濟新路4號院7棟2樓6號住戶反映的樓上住戶水管漏水問題；開出藍色督辦單：一周內對新桂村西五街42號院的枯樹藤進行清理……目前，共下達各色督辦單70餘份，群眾滿意率百分之百。
　　（原標題：“三色督辦”限時解決群眾訴求）